今年以來(lái)，按照黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的相關(guān)要求，稅務(wù)部門結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育，在“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”中，推出包括群眾訴求快響應(yīng)在內(nèi)的10大類30項(xiàng)100條便民利民惠民具體措施，更好服務(wù)廣大納稅人繳費(fèi)人。其中，推出稅費(fèi)服務(wù)產(chǎn)品體驗(yàn)師舉措，便是“群眾訴求快響應(yīng)”的重要內(nèi)容之一。

在稅務(wù)總統(tǒng)一部署下，各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)邀請(qǐng)和招募市場(chǎng)主體、社會(huì)熱心人士等擔(dān)任稅費(fèi)服務(wù)產(chǎn)品體驗(yàn)師，體驗(yàn)改革成果，提出意見建議。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至今年5月底，全國(guó)各地稅務(wù)部門累計(jì)招募體驗(yàn)師近2萬(wàn)名。

各地稅務(wù)部門積極組織稅費(fèi)服務(wù)產(chǎn)品體驗(yàn)師開展體驗(yàn)，做好反饋，既對(duì)高頻事項(xiàng)進(jìn)行操作體驗(yàn)，又選擇特定辦稅服務(wù)開展集中測(cè)評(píng)，廣泛收集體驗(yàn)師的意見，為構(gòu)建和諧征納關(guān)系搭建溝通橋梁。

體驗(yàn)是為了檢驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)問題，更要解決問題。各地稅務(wù)部門根據(jù)體驗(yàn)師發(fā)現(xiàn)的問題，形成問題臺(tái)賬，推出整改措施，讓納稅服務(wù)在不斷升級(jí)中得到進(jìn)一步優(yōu)化。

面對(duì)體驗(yàn)師提出的個(gè)稅匯算申報(bào)審核時(shí)間長(zhǎng)、辦稅慢的問題，南京江寧經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務(wù)率先研發(fā)、運(yùn)用RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）業(yè)務(wù)技術(shù)，將單戶數(shù)據(jù)測(cè)算審核時(shí)間由原先的8分鐘縮短到1分鐘，實(shí)現(xiàn)了從人工審核向智能審核的轉(zhuǎn)變。

南寧市興寧區(qū)稅務(wù)根據(jù)體驗(yàn)師提出的稅務(wù)、殘聯(lián)、社保、醫(yī)保等部門數(shù)據(jù)共享，減輕弱勢(shì)群體辦稅繳費(fèi)負(fù)擔(dān)的建議，加強(qiáng)與其他部門間數(shù)據(jù)共享傳遞和篩查比對(duì)去重，制發(fā)繳費(fèi)信息清冊(cè)并交由相關(guān)部門落實(shí)補(bǔ)助發(fā)放工作，有效消除繳費(fèi)人到辦稅服務(wù)廳打印紙質(zhì)憑證的奔波之苦。

稅務(wù)部門通過開展稅費(fèi)服務(wù)產(chǎn)品體驗(yàn)師活動(dòng)，以一個(gè)個(gè)關(guān)乎“用戶體驗(yàn)”的小切口，推動(dòng)納稅服務(wù)“大提升”、營(yíng)商環(huán)境“大變革”，彰顯的是稅務(wù)部門刀刃向內(nèi)促改革的勇氣和為民辦實(shí)事的初心。稅務(wù)總發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，在2月需求調(diào)查的基礎(chǔ)上，各地稅務(wù)部門持續(xù)開展問計(jì)問需活動(dòng)，通過座談、走訪等方式向27萬(wàn)余戶納稅人繳費(fèi)人征集意見建議，幫助解決2.1萬(wàn)余個(gè)實(shí)際問題。

“納稅服務(wù)工作永遠(yuǎn)沒有100分，只有接近100分，有幸成為體驗(yàn)師，就要為向100分靠近而更加努力。”全球企業(yè)稅務(wù)高管協(xié)會(huì)亞太事務(wù)主管吳東明表示。他期待稅務(wù)部門繼續(xù)堅(jiān)持從國(guó)際化視角創(chuàng)新稅務(wù)管理方式，在實(shí)現(xiàn)稅收治理能力和治理體系現(xiàn)代化的道路上加速奔跑。

作為上海市稅務(wù)部門稅費(fèi)服務(wù)產(chǎn)品體驗(yàn)師項(xiàng)目特邀觀察團(tuán)成員之一，華東政法大學(xué)經(jīng)濟(jì)法學(xué)院教授、中國(guó)財(cái)稅法學(xué)研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)陳少英表示，稅務(wù)部門將“我為群眾辦實(shí)事”與“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”有機(jī)結(jié)合，以“納稅人深度參與、積極獻(xiàn)策，稅務(wù)人虛心聽取、完善提升”為目標(biāo)，推出稅費(fèi)服務(wù)產(chǎn)品體驗(yàn)師舉措，是對(duì)“以納稅人為中心”理念的鞏固、深化、發(fā)展和創(chuàng)新，有利于推動(dòng)納稅服務(wù)朝著更貼近納稅人繳費(fèi)人需求、更順應(yīng)企業(yè)關(guān)切的方向不斷優(yōu)化升級(jí)，對(duì)持續(xù)增進(jìn)征納關(guān)系和諧、優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境將起到極強(qiáng)的促進(jìn)作用。

國(guó)某家稅務(wù)總納稅服務(wù)司司長(zhǎng)韓國(guó)榮表示，下一步，稅務(wù)部門將全面貫徹落實(shí)中辦、國(guó)辦印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的意見》要求，大力推行優(yōu)質(zhì)高效智能稅費(fèi)服務(wù)，加快建設(shè)“線下服務(wù)無(wú)死角、線上服務(wù)不打烊、定制服務(wù)廣覆蓋”的稅費(fèi)服務(wù)新體系。結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，重點(diǎn)緊盯“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”措施落地和機(jī)制保障，在落實(shí)好百條措施的基礎(chǔ)上，再適時(shí)推出新的便民辦稅繳費(fèi)措施，把學(xué)黨史、悟思想、辦實(shí)事、開新貫穿始終，推動(dòng)“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”走深走實(shí)。